Dernière mise à jour : 21 juin 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent la souscription, par tout professionnel — commerçant, artisan, prestataire de services ou association (ci-après le « Client ») —, à un abonnement payant aux services de la plateforme Up (ci-après les « Services »), édités et commercialisés par UP.
Up est une plateforme d'abonnement qui met à disposition des professionnels des outils pour développer leur activité locale (boutique en ligne, gestion des commandes, annonces et promotions, fidélité, messagerie clients, statistiques, et selon l'offre, outils d'intelligence artificielle et campagnes marketing).
Toute souscription à un abonnement implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document du Client. Elles complètent les Conditions Générales d'Utilisation applicables à l'usage de la Plateforme.
Les Services sont commercialisés par :
UP
Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital de 43 000 €
Siège social : 59 rue Maurice Bouton, 59135 Wallers, France
RCS Valenciennes 944 292 788
TVA intracommunautaire : FR69944292788
Président : Renaud Sette
Contact : support@up-app.fr
Up propose plusieurs formules d'abonnement aux professionnels :
Les associations bénéficient des fonctionnalités de l'offre Power dans les conditions précisées sur la Plateforme.
Le détail des fonctionnalités, des formules et des tarifs en vigueur est présenté, de manière claire et à jour, sur la page nos offres et tarifs.UP se réserve la possibilité de faire évoluer le contenu de ses offres ; les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la souscription.
Les prix des abonnements sont indiqués en euros (€) sur la page nos offres et tarifs, qui constitue la grille tarifaire de référence. Le récapitulatif affiché avant le paiement précise le montant total dû, ainsi que la périodicité retenue (mensuelle ou annuelle).
Les abonnements étant destinés à des professionnels, les prix s'entendent hors taxes (HT). La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) au taux légal en vigueur est appliquée le cas échéant ; le montant toutes taxes comprises (TTC) est indiqué au moment du paiement et sur la facture émise au Client.
UP se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les prix applicables sont ceux en vigueur au jour de la souscription ou du renouvellement ; toute évolution tarifaire affectant un abonnement en cours est communiquée au Client dans un délai raisonnable avant sa prise d'effet, le Client pouvant alors résilier dans les conditions de l'article 7.
La souscription s'effectue en ligne, depuis l'espace professionnel de la Plateforme. Le Client sélectionne la formule et la périodicité souhaitées, vérifie le récapitulatif de sa commande (offre, prix, périodicité), accepte les présentes CGV, puis valide et procède au paiement.
Le Client garantit disposer de la qualité et des pouvoirs nécessaires pour engager la structure professionnelle qu'il représente, et que les informations communiquées lors de la souscription sont exactes.
Le contrat est conclu lors de la confirmation du paiement de l'abonnement. Une confirmation est alors adressée au Client par voie électronique.
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, via le prestataire de services de paiement Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.), qui assure le traitement sécurisé des transactions. UP n'a pas accès aux données complètes de la carte bancaire du Client, qui sont collectées et conservées directement par Stripe.
Selon la périodicité choisie, l'abonnement est facturé d'avance, mensuellement ou annuellement. En souscrivant, le Client autorise le prélèvement automatique et récurrent du montant de l'abonnement à chaque échéance, jusqu'à la résiliation effective. La gestion du moyen de paiement et des factures est accessible depuis le portail client Stripe, auquel le Client accède depuis son espace.
En cas d'échec ou de défaut de paiement à une échéance, UP se réserve le droit de suspendre l'accès aux Services après information du Client, jusqu'à régularisation, sans préjudice de la résiliation prévue à l'article 7.
L'abonnement est souscrit pour la durée correspondant à la périodicité choisie (mois ou année) et se renouvelle automatiquement, par tacite reconduction, pour une durée identique, au tarif en vigueur à la date de renouvellement. L'abonnement est sans engagement de durée minimale au-delà de la période en cours.
Le Client peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace ou le portail client Stripe. La résiliation prend effet à la fin de la période d'abonnement en cours : le Client conserve l'accès aux Services jusqu'à cette date, sans renouvellement ultérieur. Sauf disposition légale contraire, les sommes correspondant à la période en cours ne donnent pas lieu à remboursement.
UP peut résilier ou suspendre l'abonnement en cas de manquement du Client à ses obligations (notamment défaut de paiement ou usage non conforme), après mise en demeure restée sans effet, le cas échéant.
Les Services s'adressent à des professionnels souscrivant pour les besoins de leur activité. À ce titre, le droit de rétractation de quatorze (14) jours prévu par le Code de la consommation au bénéfice des consommateurs ne s'applique en principe pas à la souscription d'un abonnement professionnel.
Par exception, conformément à l'article L. 221-3 du Code de la consommation, le professionnel peut bénéficier de ce droit de rétractation lorsque le contrat est conclu hors établissement, que l'objet du contrat n'entre pas dans le champ de son activité principale et que le professionnel emploie cinq salariés ou moins. Lorsque ces conditions sont réunies, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision, en adressant sa demande à support@up-app.fr.
Lorsque le Client a expressément demandé que l'exécution des Services commence avant la fin de ce délai, il reste redevable du montant correspondant aux Services effectivement fournis jusqu'à la communication de sa décision de se rétracter.
UP s'engage à fournir les Services avec diligence et selon les règles de l'art, et à mettre en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de la Plateforme.UP est tenue d'une obligation de moyens.
L'accès aux Services peut être temporairement suspendu pour des opérations de maintenance, de mise à jour ou de sécurité, ou en cas de force majeure. UP s'efforce de limiter ces interruptions et, lorsqu'elles sont planifiées, d'en informer le Client dans la mesure du possible.
UP ne saurait être tenue responsable des dommages indirects subis par le Client à l'occasion de l'utilisation des Services, tels que la perte de chiffre d'affaires, de clientèle ou de données résultant d'une cause qui ne lui est pas imputable. Le Client demeure seul responsable du contenu qu'il publie, des offres qu'il propose et des relations avec ses propres clients.
Dans la limite autorisée par la loi, et hors faute lourde ou dolosive, la responsabilité de UP au titre du contrat est limitée au montant des sommes effectivement versées par le Client au titre de son abonnement au cours des douze (12) mois précédant le fait générateur du dommage.
Les données personnelles collectées dans le cadre de la souscription et de la gestion de l'abonnement sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés. Les modalités de traitement, la base légale, les durées de conservation ainsi que les droits du Client (accès, rectification, suppression, opposition) sont détaillés dans notre politique de confidentialité. Les données de paiement sont traitées par Stripe en qualité de prestataire.
Pour toute réclamation relative à un abonnement, le Client est invité à contacter UP à l'adresse support@up-app.fr. UP s'efforce d'apporter une réponse dans les meilleurs délais afin de rechercher une solution amiable.
Le recours à la médiation de la consommation est réservé aux litiges opposant un professionnel à un consommateur, au sens du Code de la consommation. Il n'est donc pas ouvert aux Clients agissant à titre professionnel, dont les litiges relèvent de l'article 13. Lorsque le Client peut être qualifié de non-professionnel ou de consommateur, il peut, après une réclamation écrite préalable demeurée infructueuse, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées seront communiquées sur demande.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relatif à leur validité, leur interprétation ou leur exécution sera porté devant les tribunaux compétents du ressort du siège social de UP, soit ceux de Wallers, sous réserve des dispositions légales impératives applicables, notamment lorsque le Client a la qualité de consommateur ou de non-professionnel.
Pour toute question relative aux présentes CGV ou à votre abonnement, vous pouvez nous contacter :
Email : support@up-app.fr
WhatsApp : +33 6 72 10 70 69
Adresse : 59 rue Maurice Bouton, 59135 Wallers, France